爆款因缺货问题出现大量差评怎么补救
- 营业时间:08:00-24:00
- 地址:浙江省温岭市泽国镇复兴路108号2楼
- 联系人:贾老师
- 联系电话:点击查看完整号码
详情介绍
1、首先要迅速解决货源问题,回升物流服务分,及时发货,引导买家评分时给全五分,特别是物流5分;
2、很多买家习惯性购买前先咨询一下客服,响应速度、服务态度等都会直接影响到DSR评分;
3、提高客服响应速度,将店铺常见问题写成自动回复,减少等待时间,也能减轻客服工作量;
4、给予客服一些优惠权限,遇到比较难缠的客户适当给予优惠,促进转化。
5、多开通服务,7+无理由,运费险、花呗,大件送货上门安装等,只要是符合条件都开通,对店铺的综合质量得分提升有帮助;
6、物流服务跟上:买家拍下后,自然希望越快拿到商品,这时物流就很重要。选择靠谱物流公司并及时跟进物流信息(发送通知短信的方式),赢得客户好感。
联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的,谢谢。
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